阜新市心理援助热线0418-3780123，有啥捋不清的，跟我们聊聊…

发布于：2019年07月01日

北京浩泽万通科技有限公司在辽宁省开通的第八条心理援助热线系统。专业心理援助热线系统搭建，有啥捋不清楚的热线问题，也找我们聊聊…

阜新市心理援助热线开通于2015年11月，是由阜新市政府主办、阜新市第四人民医院承办的市内唯一一条心理危机干预热线，是我市2015年度“十大民心工程之一”。“用心倾听、真诚回应、传递希望、专业支持”为热线服务宗旨。

2019年5月23日，阜新市心理援助热线经过北京浩泽万通科技有限公司四个月的改造升级后再次开线，市四院副院长高莹参加了开线仪式。

仪式上为高莹院长为新聘任的心理热线接线员颁发了聘任证书。

服务社会

热线开通以来，共接线3000余条，服务人数达1000余人次。主要求助问题为：婚姻情感、子女教育、疾病问诊，性心理及其他方面。接线处理问题满意度达90%，大部分来电者通过咨询情绪症状得到缓解。

专业团队

热线开通以来，共培训接线员54人次，面授及实操培训时长260学时。聘任的每名接线员都是具备国家三级及以上级别的心理咨询师资格，接受过至少一项心理流派的深度培训。

本次重建开通后，共聘任了11名心理热线员，他们是在42名报名者中经过层层选拔考核合格后聘任，考核经过了资格审查、笔试、面试等环节。

为了保证接线员的专业技能及接听能力，心理援助热线对他们进行了岗前培训、模拟接线等，大大提升了接线员的接线能力与咨询技能。

设备升级

阜新市心理热线于2019年1月初开始委托北京浩泽万通科技有限公司重建升级工作，并于4月末完成。重建后的热线系统，与全国心理热线项目办使用设备统一，其具备以下主要构成：数据功能模块、基本信息模块、高危来电随访模块、反复来电计划管理模块、服务质量随访模块、回访系统模块、远程督导模块、知识库功能模块、语音录音服务器等。新设备中的远程督导模块可以与全国热线项目办（北京回龙观心理援助热线）对接，进行每月一次的热线员督导工作，通过全国专家的事实在线的督导，提升热线员热线能力。

服务对象

热线主要服务心理危机人群：自杀、重度抑郁、癌症患者、老人、残疾人、经历重大生活事件变化的当事人等高危人群，通过危机干预技术解决来电者最为迫切解决的心理问题，维护家庭及社会安定和谐。

新的工作环境，配置一流的设备设施，必然能带来新一轮的跨越。接下来希望我们热线员共同携手努力，砥砺前行，继续为阜新市市民心身健康保驾护航。

当一切都背弃了您，我们也会与您同行，支撑向前，您拨打电话的那一刻选择了信任，我们也会不负信任，不辱使命。阜新市心理援助热线0418-3780123，当您需要时我就在您手边。

北京浩泽万通科技有限公司期待为您倾情奉献，服务社会发展需要。